校长学习笔记 《家长围堵课堂的闹剧》处理之我见

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医闹入刑，校闹则何如？弗知之也。——编辑老师真是紧扣时事脉搏啊。就在昨日大家纷纷关注医闹等公共事件入刑之际，您就不失时机地推出这么一款典型“校闹”来，可谓用心良苦……这件事称之为校闹不为过。学生受伤，家长心疼；处理不当，家长有气；推诿扯皮，升级矛盾。以此三点，家长有可理解处。但是，学生父母与爸爸奶奶“标配”加超豪华阵容到校，已然失当；并阻止另一个班级学生上课，不论理由如何正当，已然导致事件性质改变。退一万步讲，你有权力与当事学生及其班主任对质，要求说法，但你没有权力制止一个班的学生上课（我不知道编辑老师是不是这个意思，指一个班的学生，还是这个班里跟自己孩子有过节的学生。我从字面理解认为是他们制止了一个班的学生上课。），这是违法的。没有正当理由，任何人都没有权力这样做。

所以，编辑老师的问题来了：“如果您是这位校长，面对这样的突发事件，您将如何妥为处置？”

所以我认为首先是制止家长的错误做法。当然，制止的方式要并不一定非得义正辞严和大声咆哮，而是有步骤的。——前提首先安抚家长，对孩子的受伤表示歉意，并对处置失当表示检讨。进一步，话锋一转，要晓以利害，告诉他们性质正在转化、事件已经升级，如此一来，相信家长会有所收敛。同步的措施，校长必须调动学校安保人员，并安排办公室做好预警，做好事件进一步升级的防备，比如通知警方等等。

简单地说，就是首先想办法把闹事家长请出教室——可以是请他们出来谈，也可以在确保当事学生安全的情况下（安排班主任或其他老师专责防卫当事学生安全），告诉家长一切都要出教室谈，可以到校长办公室，也可以到接待室等适合的场所——把现场气氛控制住，转移掉。然后告诉家长对他们的歉意，并转而明确告诉他们失控的危害及现状。第三步就是当家长的面责成班主任赶紧把事件调查清楚，并进一步关注受伤学生情况，了解受伤程度，权衡情节轻重，必要的话安排相关人员再次带学生及家长到医院做进一步检查或治疗。如果较轻，安排受伤学生班主任跟受伤学生交流，让受伤学生出面参与事态平息。

至于危急公关机制的建立等其他事情，到事后总结反思之后做及时的跟进调整。