我与银行共成长主题征文：小小一张卡片，凝聚农行员工的真心付出

桂馥兰香

　　今年6月7日，xx农行两位客户经理来到xx养老院，上门为20多名“五保户”办理社保卡激活委托代理业务。原来xx市将从今年9月实现“五保户”医疗补助直接存入社会保障联名卡（简称社保卡）。面对这个好消息，院长却犯愁了。因为前些日子，院长带3个老人去xx农行激活社保卡，可老人们不认字、不懂设密码；有些老人有肢体残疾或者智力残疾，院长一边照顾老人一边办理各种业务，手忙脚乱，小事情变成了大难题。得知这一情况，xx农行主动与院长沟通，派人上门办理业务，而我作为工作人员之一亲历问题解决全过程，自豪、欣慰、如释重负……
　　其实，上述事例仅是我见证社保卡推行过程中的一朵浪花。
　　作为一项重大民生工程，2013年江苏省农行与江苏省人社局合作开发社保卡。这一张卡片将助力打破区域限制，方便市民能够在全省享受医疗服务。至今xx农行发放社保卡已经超过57万张，xx市民人手一张，大家就医、买药、报销能用到它，还有养老金、老年人补贴发放等也能用到它，因为社保卡与生俱来便拥有“两个芯脏”，不但能提高社会保障功能，还能提供金融IC卡功能。
　　也许大家都想象不到，这张卡的背后承载了太多人的努力。社保卡发行过程是农行与社保局不断磨合、协作的过程；是一个不断尝试、修正的过程；是一个艰辛而有成就感的过程。2013年12月首批42.8张社保卡“诞生”并进入发放流程。12月25日，我在朝阳社区试点亲见首张社保卡被它的主人领走，内心是激动和骄傲的，因为农行为每张社保卡支付了65元费用；为每个持卡市民方便用卡增设社保卡服务专柜和人员、增加自助设备固定投入；为社保卡提供优惠购书、看电影、优惠餐饮一系列增值服务。
　　在社保卡运行过程中，我们遇到了很多没有预料到的问题，比如，有近30000名客户因身份证重号、早期办理业务时身份证输入有误或者人社局收集信息有误而无法成功开卡；社保卡属于重要凭证，因控制风险，领取、激活、挂失、补卡等需要本人亲自办理，有些市民是住进医院涉及报销时要激活却无法亲自来办理，特别是补卡因涉及到社保和银行两个单位耗时较久。
　　农行以及农行的员工都是有责任心的，有问题就必须解决。3年多来，我们与上级行以及人社局多次协调沟通，解决市民首批未成功开卡的问题；解决零星制卡、补卡等制度和效率等方面问题；为广大新退休市民发放养老金；为80岁以上老人以及残疾人发放政府补贴。我们形成了上门服务一套流程、制度，安排专人上门为无法来行办理业务的客户服务；在人社局安排员工为市民激活卡片；在医院安排工作人员协助市民使用社保卡自助挂号付费……此时，再接到客户关于社保卡咨询或投诉的电话，我已经能自信应答，能得心应手地处理好各种问题。
　　小小一张卡片，凝聚农行员工的真心付出。仅以我4年来工作中点点滴滴聊以证明。真心希望广大市民能够用好这张“双芯”卡，您的支持是对我们最大的回报。