中国银行客服人工服务是一项非常重要的工作，服务时间应该得到特别重视。根据中国银行的规定，客服人工服务的下班时间应该是晚上9点。这个时间是非常合理的，因为这个时间点以后，大多数客户都已经处理完了自己的事务，也不会有太多新的问题需要咨询。

此外，中国银行还提供了24小时在线客服服务，这个服务可以帮助客户解决一些简单的问题。如果客户在晚上9点之后遇到问题，可以选择在线客服来解决问题。在线客服服务的优点是随时可用，不受时间限制，可以在客户有问题的时候及时解决。

总的来说，中国银行客服人工服务的下班时间合理，同时也提供了24小时在线客服服务，以便客户可以在任何时间得到帮助。这些服务都表明了中国银行对客户服务的重视，让客户感到放心和舒心。