12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，旅客可以在该网站上预订火车票、查询车次信息等。在注册12306账号时，用户需要设置密码和绑定邮箱，以便忘记密码时能够通过邮箱找回密码。然而，有时候用户在忘记密码后尝试通过邮箱找回密码时却失败了。那么，该怎么办呢？

首先，用户需要确认自己输入的邮箱是否正确。如果邮箱地址输入错误，那么就算是找回了密码也无法收到邮件。此时，用户可以重新注册一个新的账号，或者尝试使用其他邮箱找回密码。

其次，用户需要确认自己的网络连接是否正常。如果网络连接出现问题，那么就算是找回了密码也无法收到邮件。此时，用户可以尝试使用其他网络连接，或者等待网络连接恢复正常后再尝试找回密码。

最后，如果以上两种情况都不是问题所在，那么可能是邮箱设置出了问题。此时，用户可以尝试登录邮箱查看是否有来自12306的密码找回邮件，如果没有，可以尝试在邮箱中设置信任列表，以确保能够收到12306发送的邮件。

总之，如果用户忘记了12306密码并尝试通过邮箱找回密码失败，不要慌张，可以先确认邮箱地址、网络连接是否正常，再检查邮箱设置，最后尝试重新找回密码或者联系客服解决问题。