随着电商行业的发展，快递客服成为了一项十分重要的工作。对于新手来说，如何处理问题件是一个必须要掌握的技能。下面，我将为大家介绍一下新手如何做快递客服，处理问题件的流程。

第一步，了解快递公司的服务流程和规定。不同的快递公司可能有不同的服务流程和规定，需要新手了解清楚。了解快递公司的服务流程和规定，可以帮助新手更好地处理客户的问题，提高工作效率。

第二步，接听客户电话或在线咨询。客户可能会因为各种原因产生问题件，如包裹丢失、包裹损坏等。新手需要耐心聆听客户的问题，并尽可能地了解问题的情况和细节。

第三步，协助客户解决问题。根据客户的问题，新手需要查找相关资料或向上级领导请教，以便给客户一个满意的答复。同时，新手需要及时跟进问题件的处理进度，并向客户进行反馈。

第四步，记录问题件的信息。在处理完一个问题件之后，新手需要及时记录问题件的信息，包括问题的原因、处理方式、解决方案等，以便今后遇到类似问题时能够更加高效地解决。

第五步，加强与客户的沟通。新手需要与客户进行良好的沟通，尽可能地满足客户的需求。如果客户对解决方案不满意，新手需要积极与客户沟通，寻找更好的解决方案。

总之，快递客服是一项需要耐心、细心和专业技能的工作。只有通过不断学习和积累经验，才能成为一名优秀的快递客服。