20度空调是一种常见的家用电器，但是很多人对它是冷还是热存在疑惑。实际上，20度空调的制冷和制热是可以调节的，具体取决于用户的需求。

在制冷模式下，20度空调会抽取室内空气中的热量，使室内温度降低。因此，当室内温度较高时，20度空调可以起到制冷的作用，让人感到凉爽舒适。

而在制热模式下，20度空调则会将热量从室外转移到室内，使室内温度升高。因此，当室内温度较低时，20度空调可以起到制热的作用，让人感到温暖舒适。

需要注意的是，20度空调的制冷和制热效果受到环境温度和湿度等因素的影响。在夏季高温天气中，制冷模式下的20度空调可能需要调节到更低的温度才能达到舒适的效果；而在冬季寒冷天气中，制热模式下的20度空调可能需要调节到更高的温度才能达到舒适的效果。

综上所述，20度空调既可以是冷的，也可以是热的，具体取决于用户的需求和环境条件。用户在使用20度空调时，应根据自己的感受和实际情况选择合适的模式和温度，以达到最佳的使用效果。