山东航空作为国内知名的航空公司之一，其机票销售和退票政策备受关注。对于退票手续费的收取，不同的情况可能会有不同的标准。

根据山东航空的规定，乘客在购买机票后需要进行退票操作，如果是在起飞前，需要支付一定的手续费。如果是在起飞后，退票将不能获得任何的退款。具体的手续费标准如下：

1. 在飞机起飞前，乘客可以在线上或者线下进行退票申请。如果在起飞前48小时之外，需要支付10%的手续费；如果在起飞前48小时之内，但是在起飞前2小时之外，需要支付20%的手续费；如果在起飞前2小时之内申请退票，需要支付30%的手续费。

2. 如果乘客在起飞后需要进行退票申请，将不能获得任何的退款。

需要注意的是，在退票的过程中，乘客需要承担一定的责任。如果是乘客个人原因造成的退票，需要支付以上所述的手续费。如果是航空公司原因导致的航班取消或延误，乘客可以免费申请退票或更改航班。

总体来说，山东航空的退票手续费较为合理，对于乘客的退票申请也比较灵活。乘客可以根据自己的个人情况进行选择，但是需要注意，退票手续费的支付是必须的，也是对于航空公司的一种尊重和支持。