客户投诉是企业日常运营中不可避免的一环，如何妥善处理客户投诉，是企业提升服务质量和客户满意度的关键之一。在处理客户投诉时，采用科学的工作流程图可以帮助企业高效地解决问题，提高工作效率。下面，我们将介绍一种客户投诉处理工作流程图。

首先，当客户投诉到达企业后，需要由专人负责接收投诉。这个专人可以是客户服务部门的工作人员，也可以是专门的投诉处理人员。接收投诉时，需要详细了解客户的情况，并记录下来。在记录时，需要注意记录投诉的时间、地点、涉及的人员、投诉的具体内容等信息，以便后续的处理工作。

接下来，需要对投诉进行分类。根据投诉的内容和性质，可以将投诉分为不同的类别。例如，有些投诉是关于产品质量的，有些投诉是关于服务态度的，还有一些投诉是关于价格的。分类后，可以对不同的投诉采取不同的处理措施。

然后，需要对投诉进行分析。在分析时，需要了解投诉的原因，找出问题的根源。只有找到问题的根源，才能从根本上解决问题。在分析时，可以采用5W1H的方法，即问问题的五个W（what、when、where、who、why）和一个H（how）。

接下来，需要对投诉进行解决。在解决时，需要根据分析的结果采取合适的解决方案。解决方案可以包括改进产品质量、加强员工培训、改进服务流程等。在解决时，需要及时与客户沟通，告知客户解决的进展情况，并取得客户的认可。

最后，需要对投诉进行反馈。反馈可以包括向客户表示感谢、告知客户采取的措施、向客户道歉等。反馈是一个重要的环节，可以让客户感受到企业的诚意和关心，增强客户对企业的信任和忠诚度。

通过以上的工作流程图，企业可以高效地处理客户投诉，提高客户满意度，增强企业的竞争力。