近年来，随着火车票购买方式的不断升级，越来越多的人选择通过网络购买火车票，而12306就成为了最受欢迎的在线购票平台之一。然而，由于各种因素的影响，有时候我们会发现在12306上没有票可供购买，或者需要退掉已经购买的车票。那么，在没有票窗口的情况下，我们应该如何处理这些问题呢？

首先，当我们在12306上查询到没有票可供购买时，可以尝试使用一些其他的购票渠道。例如，一些火车票代售点、旅行社或者其他在线购票平台都是购买火车票的可选渠道。当然，在选择这些渠道时，我们需要注意它们是否具备合法的营业资质，以及是否存在乱价等问题。

其次，当我们需要退掉已经购买的车票时，可以通过12306在线办理退票手续。具体操作流程如下：登录12306网站，选择“订单查询”菜单，在订单列表中找到要退票的订单，点击“退票”按钮，然后按照页面提示填写相关信息，最后提交退票申请即可。需要注意的是，不同的车票类型和购买时间会影响到退票规则和手续费的计算，具体信息可以在12306网站上查阅。

除了在线退票，我们还可以选择到车站售票窗口办理退票手续。在这种情况下，我们需要携带购买车票时所使用的有效证件和车票，然后向售票员提出退票申请即可。需要注意的是，售票窗口退票手续费和在线退票手续费可能会有所不同，具体信息可以在车站售票窗口咨询。

总之，在没有票窗口的情况下，我们可以通过其他渠道购买车票，或者在12306上在线办理退票手续。在处理这些问题的过程中，我们需要注意相关规定和手续费的计算，以便更加高效地处理车票问题。