北京一卡通app是北京市公共交通系统的重要组成部分，为方便市民乘坐公交、地铁等交通工具，该app提供了便捷的在线购票、查询车辆信息等功能，备受市民青睐。然而，在使用过程中，有时会遇到一些问题，比如无法购票、余额异常等，这时候就需要联系客服。以下是关于如何转接北京一卡通app人工客服的介绍。

首先，打开北京一卡通app，进入首页后，在右下角找到“我的”按钮，点击进入。在“我的”页面中，找到“客服与帮助”的选项，点击进入。在客服与帮助页面中，用户可以看到一系列常见问题，可以根据自己的问题选择相应的选项进行查询。如果没有找到自己的问题，可以点击页面底部的“在线客服”按钮，进入在线客服页面。

在在线客服页面中，用户可以看到一个输入框，在输入框中输入自己的问题，例如“余额异常”等，然后点击“发送”按钮。系统会自动给出一些与问题相关的答案，如果这些答案不能解决问题，用户可以直接输入“人工客服”等关键词，系统会自动将用户转接到人工客服。

在与人工客服对话过程中，用户需要提供自己的一卡通账号和密码等信息，以便客服人员能够查找到用户的账户信息，进而解决问题。同时，用户需要详细描述问题的具体情况，以便客服人员能够更好地理解问题，提供更准确的解决方案。

总之，北京一卡通app客服转人工客服的过程非常简单，只需按照上述步骤操作即可。希望市民们在使用北京一卡通app时能够遇到少有问题，但若有问题，也能及时联系到客服，享受更便捷的公共交通服务。