旅行社接待工作是指旅行社为游客提供服务的一项重要工作，其特点包括以下几点：

1. 客户导向：旅行社接待工作以客户为中心，注重满足客户的需求和期望。在接待游客时，应该了解客户的旅游目的、预算、兴趣等信息，以便为其提供个性化的旅游服务。

2. 细致入微：旅行社接待工作需要关注细节，从接机、安排住宿到旅游路线的规划，都需要考虑周全，确保游客的旅游体验顺利和愉快。

3. 组织协调能力：旅行社接待工作需要具备较强的组织协调能力，能够协调和组织好各类旅游活动，如景点游览、节目演出、餐饮、交通等，确保旅游行程的顺利进行。

4. 沟通能力：旅行社接待工作需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通，解答游客的疑问和提供咨询。同时，还需要与景点、酒店、旅游服务提供商等多方进行沟通，确保旅游行程的协调顺利。

5. 服务意识：旅行社接待工作需要具备良好的服务意识，能够为游客提供优质的服务。对于游客的投诉和意见，需要认真对待，及时解决问题，确保游客的满意度。

总之，旅行社接待工作需要具备综合素质和专业技能，旅行社需要重视培养和提升接待工作人员的能力和素质，以为游客提供更好的旅游体验。