12345是中国政府公安部门所设立的公共服务热线电话，主要用于接受公民咨询、举报、求助等事项。该电话具有24小时不间断接听的特点，使用者可以通过拨打该号码进行相关咨询及报警。

作为公共服务热线电话，12345的作用非常重要。一方面，它可以帮助公民解决各种问题，例如查询办事流程、咨询法律问题等等。另一方面，它也可以帮助公安部门及时掌握社会状况，加强对社会治安的监管和维护，保障公民的人身财产安全。

近年来，随着公民素质的提高和社会治理的不断加强，12345热线电话的使用率也在不断提高。越来越多的公民选择通过该电话进行咨询与报警，反映社会问题，建设和谐社会。

总之，12345热线电话是中国政府公安部门为公民提供的重要公共服务，它的重要性不容忽视。希望广大公民在需要的时候依据相关规定正确使用该电话，共同建设和谐社会。