随着汽车市场的发展，售后服务变得越来越重要。汽车售后服务顾问是一种专业的服务人员，他们负责销售汽车售后服务，提供客户满意度，维护客户关系和解决客户问题。那么，汽车售后服务顾问包括哪些内容和方法呢？

首先，汽车售后服务顾问需要了解汽车的基本知识和维修保养流程。这包括汽车机械结构、电气系统、空调系统、制动系统、变速器等基本构件的了解，以及汽车保养、维修、保险理赔等基本流程的掌握。因为只有了解这些基础知识，才能够更好地为客户提供服务。

其次，汽车售后服务顾问需要了解客户需求和问题，并为客户提供解决方案。他们需要耐心听取客户的反映和需求，对客户提出的问题进行分析和解决。例如，如果客户的汽车发生故障，售后服务顾问需要向客户解释具体问题，并提供维修方案和价格预算。

第三，汽车售后服务顾问需要具有良好的沟通和解决问题的能力。在与客户沟通时，售后服务顾问需要用通俗易懂的语言向客户解释维修过程和费用，以便客户更好地理解。同时，售后服务顾问需要有解决问题的能力，积极帮助客户解决问题。

最后，汽车售后服务顾问需要具有良好的服务态度和职业道德。他们需要始终保持良好的服务态度，以满足客户的需求，并且始终保持职业道德，保护客户的利益。

总之，汽车售后服务顾问需要具备很多技能和素质。只有充分掌握汽车的基础知识，了解客户需求和问题，并具备良好的沟通和解决问题的能力，才能够为客户提供更好的服务。