淘宝购物是现代人们经常使用的一种购物方式，而在购物过程中，可能会遇到一些退款的情况。如果你的朋友或家人在淘宝上购物遇到了退款问题，你可以帮助他们代付订单并退款。

首先，打开淘宝APP或网站，登录自己的账号。然后找到需要代付的订单，点击“代付”按钮。在弹出的页面中，填写收货人信息和支付方式，确认无误后点击“提交订单”。

接下来，需要申请退款。进入订单详情页，找到“申请退款”按钮并点击。在弹出的页面中，选择退款原因并填写退款说明，并上传相关凭证照片，最后点击“提交申请”。

等待卖家确认退款申请后，退款金额会退回到原支付账户中。如果退款金额过多，可能需要选择分次退款或通过其他方式退款。最后，告诉你的朋友或家人退款已经处理完毕即可。

总之，通过淘宝代付订单并退款，可以帮助你的朋友或家人解决购物退款问题，提高购物体验。