近期，有不少康佳电视用户反映，在使用康佳电视时无法找到电视家软件。经过调查，我们发现这是由于以下原因导致的。

首先，康佳电视品牌在市场上有多个系列，不同系列的电视软件系统也存在差异。其中，一些康佳电视系列的软件系统并未预装电视家软件，因此用户在使用这些系列的电视时，无法找到电视家软件。

其次，康佳电视在软件系统升级时，可能会出现一些故障或者误操作，导致电视家软件被删除或者隐藏。这种情况下，用户需要重新安装电视家软件或者进行软件恢复操作，才能够重新找到电视家软件。

最后，康佳电视家软件的更新速度较慢，与一些其他电视品牌相比，可能存在一些功能上的不足之处。因此，用户在使用康佳电视时，需要耐心等待软件更新，或者选择其他更加适合自己的电视品牌。

综上所述，康佳电视上找不到电视家软件的原因可能有多种，用户在使用康佳电视时，需要了解自己所使用的电视系列和软件系统，以及进行必要的软件操作和更新，才能够更好地享受电视家软件带来的便利和乐趣。