在使用网络电视的过程中，有时候会遇到外网连接失败的情况，这时候我们需要进行以下的解决方法。

首先，我们需要确保网络连接正常。可以尝试重启路由器或者调整路由器的信道，检查网络连接是否稳定。

其次，我们需要检查网络设置是否正确。在网络设置中，确保已经设置好了正确的DNS和IP地址。如果有需要，可以尝试手动设置DNS和IP地址。

第三，我们需要检查网络安全设置。有些网络安全设置会阻止外网连接，例如防火墙、杀毒软件等。可以尝试关闭这些安全设置，或者将网络电视添加到白名单中。

最后，如果以上方法都没有解决问题，可以尝试联系网络电视的厂商客服或者咨询专业人士进行解决。

总之，外网连接失败的问题可能是由网络连接、网络设置、网络安全设置等多种因素造成的，需要我们耐心排查和解决。