12123服务异常是指在拨打电话号码12123时出现的错误提示，其中9902是错误代码。这种错误通常出现在使用移动电话时，用户拨打12123号码想要查询话费余额、办理业务等服务时出现的问题。

造成12123服务异常的原因有很多，其中包括网络不稳定、系统故障、用户信息不完整或不正确等等。这些问题可能导致用户无法成功拨打12123号码，或者在拨打后无法正常使用相关服务。

为了解决12123服务异常问题，用户可以尝试重新拨打号码或者等待一段时间后再次尝试。如果问题依然存在，用户可以联系当地移动营业厅或拨打客服热线进行咨询和处理。同时，用户也可以通过移动手机营业厅或者官方网站进行自助查询和操作。

总之，12123服务异常是移动电话用户常见的问题之一，出现这种情况时，用户不必过于担心，可以通过多种方式解决。