12340是中国移动客服电话，接到电话后需要先听清楚对方的问话，然后根据具体情况回答。如果对方询问账户信息、余额、套餐等问题，可以提供自己的手机号码和身份证号等信息进行核对。如果对方询问网络或话费问题，可以详细描述问题并听取对方建议或解决方案。如果对方询问其他问题，可以礼貌地回答并尽可能提供帮助。无论何种情况，都应保持耐心和礼貌，与对方进行良好的沟通。