12328是一个为民服务的投诉举报热线，旨在帮助消费者解决各种问题。然而，有些消费者反映他们在拨打12328投诉电话后，得到的处理时间过长，使得他们的问题不能得到及时解决。

12328投诉处理时间长的问题，主要是由于处理工作的人员不足，投诉量过大等原因所引起的。这种情况在繁忙的节假日和特殊时期更为明显，例如春节、国庆等。消费者在拨打热线电话后，需要耐心等待，有时需要等待很长时间才能接通客服人员，更不用说解决问题的时间了。

长时间的等待和低效的解决方案不仅会给消费者带来困扰，也会影响他们对于12328投诉热线的信任度。一些消费者甚至会转而寻求其他解决方案，而不再选择拨打12328电话。这种情况不仅会影响消费者的权益，也会降低12328热线的公信力。

为了改善这种情况，12328热线需要增加投诉处理工作人员的数量，优化投诉处理流程，提高工作效率。同时，消费者也可以通过12328官方网站或APP等渠道进行在线投诉，这样可以避免电话排队等待的影响，同时也能更及时地获得处理结果。

总之，12328投诉热线的投诉处理时间是需要加强的。只有通过各方的共同努力，才能够为广大消费者提供更快捷、更高效、更优质的服务。