掌上看家是一款用于家庭监控的软件，可以通过手机远程查看家中的情况。然而，有部分用户反映，在使用采集端时经常会出现掉线的情况，导致无法正常使用。

造成掌上看家采集端掉线的原因有很多，可能是网络环境不稳定，也可能是设备出现故障。针对这些问题，我们可以采取以下几种解决方法：

1. 检查网络环境。掌上看家需要联网才能正常使用，如果网络环境不稳定或者信号不好，就容易出现掉线的情况。可以尝试更换网络，或者将采集端设备放置在网络信号较好的位置。

2. 检查设备状态。如果采集端设备出现故障，也会导致掉线。可以尝试重启设备，或者将采集端设备重新连接到Wi-Fi网络。

3. 更新软件版本。如果掌上看家采集端软件版本过旧，也会导致掉线。可以尝试更新软件版本，或者重新安装软件。

4. 联系客服。如果以上方法都无法解决掉线问题，可以联系掌上看家客服进行咨询和解决问题。

总之，掌上看家采集端掉线问题可以通过一些简单的方法来解决。在使用掌上看家的过程中，我们应该保持耐心，遇到问题及时寻求解决，以保证软件的正常使用。