12306是中国铁路客户服务中心推出的一个网上购票平台，方便旅客便捷地购买火车票。但是，有时候在使用12306网站进行购票时，会遇到一些问题，例如系统故障、购票失败、信息错误等等。这时候，就需要转接人工客服来解决问题。

下面是如何转接12306人工客服的操作步骤：

1.在12306网站上选择“联系我们”或“帮助中心”等选项，进入客服中心页面。

2.在客服中心页面中，点击“在线客服”或“人工服务”等选项，选择需要咨询的问题类型。

3.在弹出的对话框中，输入自己的问题，点击“发送”按钮，即可与客服人员进行在线沟通。

4.如果在线客服无法解决问题，可以向客服人员申请转接人工客服。

5.客服人员会在对话框中告知转接人工客服的操作方法，一般是通过电话或者在线语音进行咨询。

6.转接人工客服后，按照客服人员的指示，提供自己的问题和个人信息，客服人员会尽快为你解决问题。

总之，当使用12306网站购票时遇到问题，不要着急，可以通过转接人工客服来解决。这样不仅可以避免耽误行程，还可以提高购票效率。