10086是中国移动的客户服务热线，用户可以通过拨打10086热线来查询自己的话费余额和消费记录。以下是具体的查询方法：

第一种方法：拨打10086热线

1. 打开手机拨号界面，输入10086并拨打。

2. 跟随语音提示，选择查询话费余额或者消费记录。

3. 输入语音提示的相关信息，如手机号码、身份证号码等。

4. 查询成功后，会听到系统提示您的话费余额或消费记录。

第二种方法：通过短信查询

1. 打开手机短信界面，输入“YE”或者“CX”。

2. 将短信发送至10086。

3. 系统会自动回复您的话费余额或消费记录。

需要注意的是，在使用10086查询话费时，用户需要提供正确的手机号码和身份证号码，以确保查询结果的准确性。同时，查询话费可能会产生一定的通信费用，用户需要注意自己的通信资费标准。