在使用12306订票系统时，有时候我们会遇到忘记密码的情况。当这种情况发生时，我们需要通过找回密码功能来恢复账号的使用权限。但是，有些用户可能会在找回密码过程中遇到错误，导致无法成功找回密码。

首先，我们需要了解12306找回密码的步骤。在登录界面点击“忘记密码”，系统会提示我们输入已注册的手机号码或者身份证号码。输入正确的信息后，系统会发送验证码到我们的手机或者邮箱中。输入正确的验证码后，就可以设置新的密码，重新登录12306系统。

但是，在实际操作中，有些用户可能会遇到找回密码失败的情况。这种情况可能有以下原因：

1. 输入的手机号码或者身份证号码不正确。在输入找回密码信息时，需要输入与注册时一致的信息。如果输入错误，系统会提示找回密码失败。

2. 手机或邮箱无法接收验证码。有时候手机或者邮箱可能会出现接收不到验证码的情况，这时候我们需要检查手机或者邮箱设置是否正确，或者尝试更换手机号码或者邮箱。

3. 输入验证码错误。在输入验证码时，需要仔细核对验证码的内容，确保输入正确。如果多次输入错误，系统会提示找回密码失败。

如果遇到找回密码失败的情况，我们可以尝试以下方法：

1. 重新检查输入的信息是否正确，尝试重新输入找回密码信息。

2. 检查手机或者邮箱设置是否正确，确保能够正常接收验证码。

3. 尝试使用其他找回密码方式，比如使用身份证号码找回密码。

4. 如果以上方法都无法解决问题，可以联系12306客服进行咨询和帮助。

总之，找回密码是一个常见的问题，但是遇到错误时也不必惊慌失措。通过仔细核对信息，正确操作，以及与客服的沟通交流，我们可以成功找回密码，继续使用12306订票系统。