电子商务是指通过互联网等数字技术手段进行商品和服务的交易活动。电子商务的特征主要包括以下几点：

1. 全球化：电子商务可以在全球范围内进行交易，消费者可以随时随地购买商品和服务。

2. 便捷性：电子商务可以随时进行，消费者无需到实体店购物，可以通过电脑、手机等终端进行在线购物。

3. 个性化：电子商务平台可以根据个人喜好和购物习惯为消费者推荐商品，提供定制化服务。

4. 互动性：电子商务平台可以提供在线客服、评论、评价等功能，消费者可以与卖家进行交互，提供反馈和建议。

电子商务的功能包括以下几点：

1. 在线购物：消费者可以在电子商务平台上选择商品、下单、支付等操作。

2. 电子支付：电子商务平台可以提供多种支付方式，如支付宝、微信支付等，消费者可以通过电子支付方式进行支付。

3. 物流配送：电子商务平台可以提供配送服务，消费者可以在平台上查看物流信息。

4. 信息查询：电子商务平台可以提供商品信息、价格、销售记录等查询功能，消费者可以通过查询了解商品信息。

5. 评价评论：电子商务平台可以提供评价、评论功能，消费者可以发表对商品和服务的评价和评论。

6. 售后服务：电子商务平台可以提供退换货、维修等售后服务，为消费者提供保障。

综上所述，电子商务的特征和功能使得消费者可以在网络上进行便捷、个性化、互动性强的购物体验，也为商家提供了更广泛的销售渠道和更多的销售机会。