12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，用户可以在该网站上购买火车票，但是对于经常使用12306的用户来说，有时候也会忘记自己的用户名和密码，这时候该怎么办呢？

首先，用户可以尝试使用自己常用的手机号码或者邮箱地址进行登录，如果这些方法都无法登录成功，那么可以使用找回密码功能。用户可以在登录页面中点击“忘记密码”按钮，系统会提示用户输入注册时填写的手机号码或者身份证号码，如果信息匹配成功，那么系统会发送验证码到用户的手机或者邮箱中，用户可以根据提示进行密码重置。

如果用户连自己的手机号码和身份证号码都不记得了，那么可以尝试联系12306客服中心进行咨询。用户可以拨打12306客服热线，或者在12306官网上提交客服申诉表单，客服人员会在24小时内回复用户的咨询。

总之，忘记12306的用户名和密码并不是什么大问题，用户可以通过自助找回密码或者联系客服中心的方式解决问题，保证自己的出行顺利进行。