程控电话是一种通过计算机控制电话交换机进行电话通信的系统。它通过数字化技术将话音信号转换为数字信号，然后使用计算机程序对这些数字信号进行处理和管理，以实现电话的拨打、接听、转移、保持等功能。相比传统的手动交换电话，程控电话具有通信质量高、速度快、安全可靠、容易维护等优点。它广泛应用于电话交换、呼叫中心、语音信箱、自动语音应答等领域。