掌上看家是一款智能家居监控软件，可以通过手机远程观看家中的摄像头画面，实现安全监控。但是，有时候用户可能会遇到看不到视频的情况，这时候该怎么办呢？

首先，我们需要检查网络连接是否稳定。掌上看家需要连接互联网才能正常工作，如果网络不稳定或者信号弱，就会出现看不到视频的情况。可以尝试重新连接网络，或者移动设备到信号更好的位置再试。

其次，我们需要确认摄像头是否正常工作。如果摄像头出现故障或者未正常开启，就会导致看不到视频。此时可以检查摄像头的电源是否正常连接，或者重新开启摄像头。

还有一种情况是软件出现异常。如果掌上看家出现了闪退、卡顿或者其他异常，就会导致看不到视频。此时可以尝试重新打开软件或者卸载重装软件。

总之，如果遇到掌上看家看不到视频的情况，我们需要从网络连接、摄像头和软件等多个方面进行排查。只有找到问题所在并解决掉，才能让掌上看家正常工作，为我们家居安全带来更多的保障。