198是中国电信推出的一种特殊服务号码。它是一个全国统一的客服电话，用于提供各类服务咨询和投诉服务。用户可以通过拨打198号码，与中国电信的客服人员进行联系，获得帮助和解决问题。

在198号码推出之前，中国电信的客服部门使用的是区域性的客服电话号码，用户需要拨打不同的号码才能联系到相应地区的客服中心。这种方式不仅不够便捷，而且容易造成用户的困扰和不便。

通过推出198号码，中国电信实现了全国范围内的统一服务号码，方便用户进行咨询和投诉。此外，中国电信还为198号码配备了专业的客服人员和现代化的服务设备，保障了用户获得高质量的服务体验。

总之，198号码是中国电信推出的一种特殊服务号码，旨在提供全国统一的客服服务，便捷用户的咨询和投诉。通过拨打198号码，用户可以获得专业的服务支持和高质量的客户体验。