12306是中国铁路客票代售系统，是全国范围内铁路车票的售卖平台。在购买铁路车票时，有时需要联系12306客服，此时就需要知道官方联系邮箱。

12306官方邮箱是：service@12306.cn。这是12306客服的官方联系邮箱，用户可以通过发送邮件的方式向12306客服咨询问题或反馈意见。

当用户在购票过程中遇到问题或有需要咨询的情况时，可以通过发送邮件的方式联系12306客服。在发送邮件前，用户需要准备好自己的相关信息，例如购票时使用的身份证号码、车次、座位号等信息，以便客服能够更快速地帮助解决问题。

需要注意的是，由于12306客服人员数量有限，因此在发送邮件后需要耐心等待客服的回复。如果遇到紧急情况或需要快速解决问题，建议直接拨打12306客服电话进行咨询。

综上所述，12306官方邮箱是service@12306.cn，用户可以通过发送邮件的方式向12306客服咨询问题或反馈意见。