案件客服是指在企业、机构或者政府部门中承担处理客户案件的工作人员，他们主要负责为客户提供解答问题、处理投诉、提供咨询等服务。案件客服是企业与客户之间沟通的重要纽带，其工作质量直接关系到客户体验和企业形象。

案件客服的主要职责包括：首先是接听来自客户的电话或邮件等咨询和投诉，及时记录客户的问题和需求；其次是根据公司的政策和流程，解答客户的问题，提供相应的解决方案；最后是记录和整理客户咨询和投诉的信息，并且及时反馈给相关部门，以便于问题的解决。

案件客服的工作重要性不言而喻，他们不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和服务意识，以便在与客户沟通时能够及时、准确地理解客户的需求和问题，提供专业、周到的服务。

在现代社会，客户服务已经成为企业竞争的关键。优秀的案件客服不仅能够提高客户满意度和忠诚度，还能够促进企业的长期发展。因此，企业应该重视案件客服的培养和管理，提高他们的工作技能和服务质量，从而不断提升企业的客户服务水平。