工商银行是国内最大的银行之一，其公众号一直以来都是广大用户查询账户信息的重要渠道。然而，最近不少用户发现在查询余额时，工商银行公众号会显示星号，让用户无法正常查看余额信息。这引起了广泛关注和热议。

对于这个问题，工商银行方面给出了解释：为了保护用户的账户安全，工商银行公众号会对余额信息进行加密处理，显示星号是一种保护措施。只有在用户通过安全验证后，才能查看到真实的余额信息。

虽然这种加密处理可以一定程度上保障用户的账户安全，但也引发了一些用户的不满。一些用户认为，他们有权知道自己的账户余额，工商银行公众号这种加密处理方式，给了他们不必要的麻烦和困扰。此外，对于一些老年用户来说，这种加密方式也增加了他们使用公众号的门槛和难度。

尽管工商银行公众号显示星号的做法有一定的合理性，但是在保障账户安全的同时，也应该考虑到用户的使用体验。工商银行方面可以考虑提供更加方便快捷的安全认证方式，让用户在保障安全的同时，也能够轻松地查看自己的账户余额信息。